Este viernes fue lanzó la etapa inicial del Sistema de Atención Ciudadana (SAC), una nueva plataforma de escucha ciudadana que facilitará la recepción y el procesamiento de comentarios y denuncias de los usuarios de las instituciones gubernamentales.
En el evento de lanzamiento participaron el secretario de Innovación, Daniel Méndez; los titulares de Salud, Francisco Alabi; de Educación, Mauricio Pineda; del Fondo Solidario para la Salud (Fosalud), Carlos Núñez, y el viceministro de Gestión y Desarrollo en Salud, Carlos Alvarenga.
“Es una plataforma digital que nos permite estar 24/7 disponibles para los usuarios, para la población, que podamos escucharlos y retroalimentarlos. Las instituciones van a poder ordenar, clasificar, estructurar, derivar, procesos y dar seguimiento a los casos dese el inicio hasta el final” explicó el secretario Daniel Méndez.
La plataforma ha sido trabajada en la etapa inicial con cuatro instituciones: Ministerio de Salud, Ministerio de Educación, Fosalud y Consejo Superior de Salud Pública (CSS), con el apoyo de la Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID, por sus siglas en inglés).
Con el SAC, brindará atención en tiempo real, escuchará a los usuarios, les dará retroalimentación y se pasará de una comunicación unilateral hacia una bilateral e interactiva. La primera fase incluye a cuatro instituciones, pero se integrarán más de manera paulatina.
La plataforma estará disponible siempre para que toda la población pueda hacer sus comentarios o denuncias a través de la web http://www.sac.gob.sv/, a la cual se puede acceder desde cualquier dispositivo con internet. “𝘓𝘢 𝘱𝘰𝘣𝘭𝘢𝘤𝘪ó𝘯 𝘤𝘶𝘦𝘯𝘵𝘢 𝘤𝘰𝘯 𝘶𝘯 𝘮𝘦𝘤𝘢𝘯𝘪𝘴𝘮𝘰 𝘱𝘢𝘳𝘢 𝘱𝘰𝘥𝘦𝘳𝘴𝘦 𝘦𝘹𝘱𝘳𝘦𝘴𝘢𝘳 𝘭𝘪𝘣𝘳𝘦𝘮𝘦𝘯𝘵𝘦”, destacó el director de Fosalud.
De esta manera, su compromiso en mejorar de manera constante los servicios que se brindan a la población salvadoreña a través de todas las instituciones, así como en utilizar las nuevas tecnologías para facilitar los canales de comunicación con la ciudadanía.
